IVR - Telecomunicaciones

Nuestra Área Informática se ha especializado en el Desarrollo de sistemas IVR (Softwares del tipo Audio Respuesta) para Site Chile, representante exclusivo en Chile de centrales Samsung y Televantage (Mejor Software PBX del mercado). También tenemos experiencia en Asterisk. Nuestros IVR´s ya están posibilitando la realización de sorteos, votaciones y acceso a BB.DD. También tenemos experiencia en Asterisk.

IVR se traduce como Respuesta de Voz Interactiva. Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz. Es un sistema de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información automatizada a través del teléfono permitiendo acceso a servicios de información y operaciones autorizadas, las 24 horas del día. El IVR es la típica máquina que nos responde cuando llamamos a una centralita o que nos recibe en la banca telefónica. Puede combinarse con SMS para prestar cualquier clase de servicio: televotación, encuestas, sorteos, acceso a bases de datos, servicios informativos, etc...

¿Cómo funciona?

El usuario realiza una llamada a un número de teléfono, el sistema de audiorespuesta contesta la llamada y le presenta al usuario una serie de acciones a realizar, esto se hace mediante mensajes (menús de opciones). El usuario elige la opción a realizar introduciendo un número en el teclado del teléfono y navega por los diferentes menús hasta encontrar la información solicitada.

Aplicaciones

Los IVR´s son ideales para aplicaciones comerciales muy diversas, como; Consultas de Saldos de Cuentas Bancarias y Tarjetas de Crédito, Generación de Ordenes de Pedido y Consulta de Stock, Pago y Atención a Proveedores y cualquier otra aplicación de carácter informativo que consuma recursos humanos de su empresa en forma rutinaria, como: Estado de Despacho de Mercaderías, Solicitud de Turnos Médicos y miles de otras aplicaciones.